سياسة اللاستبدال والاسترجاع

سادة البخور الدوسري ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نحن نقدر ثقتكم بمنتجاتنا ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام. في حالة عدم رضاكم عن منتجاتنا، نود أن نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تضمن لكم تجربة مريحة وسلسة.

1. استبدال المنتجات

يحق للعميل استبدال المنتج خلال مدة اقصاها  5 ايام  على ان :

• يتحمل العميل قيمة الشحنة المستبدلة وتكاليف إعادة الشحن .

• يكون المنتج المستبدل في حالته الاصلية .

خطوات الاستبدال:

1. التواصل معنا: اتصلوا بفريق خدمة العملاء عبر [email protected]  أو 966536637390 لتقديم طلب الاستبدال.

2. إرسال المنتج: سنوفر لكم تعليمات لإعادة إرسال المنتج إلى عنواننا.

3. استلام واستبدال: بعد استلامنا للمنتج المستبدل، سنقوم بإرسال المنتج البديل إلى عنوانكم.

 2. استرجاع المنتجات

يمكنكم استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب: في حال قررتم إلغاء الطلب قبل شحنه.

• المنتج غير مرغوب فيه: إذا قررتم عدم رغبتكم في المنتج لأسباب أخرى.

خطوات الاسترجاع:

1. التواصل معنا: اتصلوا بفريق خدمة العملاء عبر [email protected]  أو 966536637390 لتقديم طلب الاستبدال.

2. إرسال المنتج: اتبعوا التعليمات لإعادة المنتج إلينا.

3. استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتموها، وذلك خلال من يومين الى 7 ايام عمل على أن يتم خصم قيمة الشحن  منها.

4. الاستثناءات

بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، إلا ما نص عليه نص الإعلان مثل الاسترجاع لأي سبب مذكور في الاعلان بدون تحمل خصم مسترجعات، بما في ذلك:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: مثل البخور والمنتجات ذات الطبيعة الشخصية.

• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها: بناءً على طلب خاص من العميل.

• في حالة عدم استلام الطلب وكان مدفوع يخصم منه سعر الشحن.

5. تكاليف الشحن

• الاستبدال: تكاليف شحن استبدال المنتجات قد تكون مسؤولية العميل.

• الاسترجاع: تكاليف شحن استرجاع المنتجات قد تكون مسؤولية العميل، ما لم يكن الاسترجاع نتيجة لخطأ من طرفنا.

6. الاتصال بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف: 966536637390

• العنوان: شارع عبدالرحيم، السعودية، بيشة، البلد، شارع عبدالرحيم

نحن هنا لمساعدتكم وضمان رضاكم التام عن تجربتكم مع سادة البخور الدوسري.